Il social network entra in azienda e ne modifica i modelli relazionali, mandando in pensione intranet e portandosi con sè nuove opportunità per agevolare la comunicazione, lo scambio di idee, il diffondersi di emozioni ed esperienze ma soprattutto la condivisione delle conoscenza implicite dell'azienda (processo di knowledge management). Obiettivo è la gestione e l'organizzazione di contenuti eterogenei attraverso l'interazione tra i diversi ruoli e responsabilità aziendali, in modo più immediato e flessibile, ottenendo così una comunicazione paritetica e non settoriale che ha il grande vantaggio di valorizzare il lavoro dei dipendenti e stimolare nel contempo meccanismi di autoregolamentazione e di gestione tipici del social network, l'azienda diventa dunque "social enterprise".
La rete così organizzata non sostituisce gli strumenti di gestione della documentazione, serve invece a facilitare la condivisione delle più disparate conoscenze dei membri di un gruppo aziendale e spesso a portarne in risalto le menti migliori ed i talenti nascosti.
Possiamo definire Il social network aziendale come uno strumento per il marketing interno e come tale andrebbe considerato ed alimentato. In pratica si tratta di un contenitore, posto all'interno di uno spazio condiviso, in cui è possibile la creazione di pagine personali, wiki e forum, la condivisione di documenti multi mediali, testi, progetti di vario genere, blog, chat, il tutto protetto da sguardi indiscreti e nel rispetto della riservatezza delle informazioni aziendali.